構建和諧醫(yī)患關系是推進“健康鄭州”建設的基石，關乎人民群眾生命健康權益與社會長治久安。當前，隨著醫(yī)療體制改革的深化，患者權益保障機制日益完善，但醫(yī)患矛盾的成因也日趨復雜。現代醫(yī)學的局限性與患者對健康的高期待之間存在客觀落差，加之部分患者因疾病痛苦、經濟壓力等因素產生非理性情緒，導致辱罵醫(yī)務人員、無理纏訴、擾亂醫(yī)療秩序等極端個案時有發(fā)生。此類行為不僅嚴重侵害醫(yī)務人員的合法權益與職業(yè)尊嚴，破壞正常的診療環(huán)境，更耗費了大量行政與司法資源。目前，醫(yī)療機構在應對此類行為時往往處于被動防御狀態(tài)，缺乏有效的規(guī)制手段。

對此，九三學社鄭州市管城五支社副主委、鄭州市政協(xié)委員王文桃建議：

一、建立“醫(yī)療風險與法治教育”前置告知機制。在醫(yī)療機構掛號、候診等環(huán)節(jié)，通過多媒體終端、告知書等形式，常態(tài)化普及醫(yī)學常識、診療風險及依法維權途徑。明確告知擾亂醫(yī)療秩序的法律后果，簽訂《文明就醫(yī)承諾書》。推廣使用標準化的《醫(yī)患溝通備忘錄》，對高風險手術、特殊檢查及預后不確定性進行書面確認，減少因信息不對稱引發(fā)的誤解。

二、完善“第三方調解+心理疏導”多元化解機制。提升醫(yī)療糾紛人民調解委員會的獨立性、專業(yè)性和公信力，建立醫(yī)學、法學專家?guī)焯峁┘夹g支持。在糾紛處理中引入專業(yè)心理咨詢師，對情緒激動的醫(yī)患雙方進行疏導，緩解對立情緒。探索設立“醫(yī)務社工”崗位，協(xié)助患者解決就醫(yī)困難，構建醫(yī)患溝通橋梁。

三、探索建立“醫(yī)療秩序安全信用”預警機制。嚴格限定記錄范圍，僅對經公安機關或司法機關認定的“醫(yī)鬧”、暴力傷醫(yī)、嚴重擾亂公共秩序等違法行為進行記錄。在保護隱私前提下，建立區(qū)域性醫(yī)療機構間的安全信息共享機制。對有嚴重暴力傾向記錄的人員，在其進入醫(yī)療機構時觸發(fā)安保預警，以便采取必要防范措施，保障醫(yī)患安全。建立嚴格的異議申訴和信用修復機制，確保信息使用的合法性與公正性，避免泛化使用。

四、深化“警醫(yī)聯(lián)動”與治安防控機制。嚴格落實醫(yī)療機構治安管理相關要求，配齊配強專業(yè)安保力量和安檢設備。推動公安機關在二級以上醫(yī)院設立警務室，建立涉醫(yī)警情快速響應通道，對侵害醫(yī)務人員權益行為堅持“零容忍”，依法從快從嚴打擊。

五、加強“尊醫(yī)重衛(wèi)”社會氛圍營造。加大對醫(yī)務人員職業(yè)精神、醫(yī)學科學局限性的宣傳力度，引導公眾樹立科學的健康觀和生死觀。廣泛宣傳維護醫(yī)務人員合法權益的法律法規(guī)，明確醫(yī)患雙方的權利邊界，倡導構建平等、尊重、合作的新型醫(yī)患關系。